Créer une boutique en ligne est une aventure passionnante, mais elle comporte également son lot de challenges. Pour réussir, il est essentiel d’éviter certaines erreurs fréquentes que nombreux entrepreneurs commettent. Dans cet article, nous allons les passer en revue et voir comment les éviter…
Les erreurs courantes AVANT la création d’une boutique en ligne
Avant de détailler les erreurs liés à la conception à proprement parler, nous allons commencer par examiner les erreurs courantes lors de la préparation de votre projet. Car pour être tout à fait clair, c’est ici que tout se joue, ou presque.
La planification est la première étape cruciale lors de la création d’une boutique en ligne. Une mauvaise planification peut gravement nuire à la viabilité de votre projet.
SEO et marketing digital mal gérés
Lorsque vous créez une boutique en ligne, il est essentiel de ne pas sous-estimer l’importance d’une stratégie SEO et marketing adaptée.
Commencez d’abord par réaliser un audit de mots-clés. Cet exercice vous permettra de comprendre dans quelle mesure la demande est présente sur le web pour le produit que vous vendez. Cela vous permettra également de déterminer le niveau de compétition, et ainsi d’ajuster les expressions que vous allez attaquer d’un point de vue purement SEO.
En fait, tout part de cet audit de mots-clés. Je le répète tout au long de l’année, quand j’enseigne à mes élèves : votre audit de mots-clés va vous permettre de déterminer à la fois les expressions que vous allez attaquer, la structure du site, le maillage interne, et une bonne partie de la stratégie marketing à adopter.
Nous avons un article sur ce type d’audit en préparation, mais rien ne vous empêche de commencer par faire une recherche sur le Web.
Ignorer le SEO
L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est une partie incontournable du succès digital. Plus de 90 % des expériences en ligne comment sur un moteur de recherche : le plus gros de votre trafic proviendra des moteurs de recherche. Il fera donc travailler les piliers du SEO :
- Contenu
- Structure
- Netlinking (interne et externe)
- SEO Technique
Tout ça, ça se prépare. Avant de faire le mockup, avant de faire les maquettes. Et bien entendu, ça sous entend d’avoir au préalable audité la concurrence, avec un outil comme SEM Rush ou Ahrefs par exemple.
Ne pas réaliser cet audit, ne pas avoir fait d’audit de mots-clés, c’est lancer votre projet au doigt-mouillé. Avec un peu de chance, ça marchera. Sinon, ce sera un fiasco. Ne laissez rien au hasard, un projet E-commerce coute bien trop cher pour être lancé au pifomètre.
Le benchmark marketing
Je ne vais citer que deux incontournables :
- un SWOT
- un PESTEL
Ca ne prend pas trop de temps, et ça vous permettra de déterminer les objectifs de votre projet, ainsi que tous les angles d’attaques pour votre positionnement marketing.
Couplé à un bon audit de mots-clés, ça fera une sacrée différence, et ça vous permettra de budgétiser votre création.
Benchmark graphique
Evidemment, vous allez devoir respecter certains codes propres à votre niche. C’est pourquoi, je vous conseille de faire un benchmark graphique. Couleurs, typographie, moodboard, images et éventuellement animations, comment allez-vous égayer votre site, lui donner un ton et une identité ?
Là aussi, ça se travaille, donc n’hésitez pas à consulter la section du site qui parle de ces notions fondamentales.
Benchmark technique
Encore un benchmark, mais un peu plus technique : quel CMS allez-vous utiliser ?
Personnellement, je n’en utilise que deux : WordPress et Prestashop.
Je réserve WordPress aux “petits” projets (moins de 200 produits). Woocommerce, l’extension E-commerce de WordPress, ne tient pas trop la charge, mais la mise en place d’une boutique sur WP coûte pratiquement deux fois moins cher que Prestashop.
Pour un petit projet, c’est parfait.
Prestashop, lui, sera réservé aux projets plus ambitieux. Vous pouvez y aller, j’ai des clients qui ont 100 000 produits sur leur site, et ça passe tout seul, avec une machine convenable et un peu d’optimisation.
Attention au choix du thème sur WP : il faut toujours privilégier un thème robuste et léger.
Coté Prestashop, je pars toujours sur le template par défaut, que je customise à fond : c’est la garantie de tenir dans le temps, les templates non-développés par Prestashop ayant tendance à ne pas être compatbles avec les dernières mises à jour.
Les erreurs courantes une fois que la boutique est en ligne
Balises SEO manquantes
Pour être bien référencé sur Google et autres moteurs de recherche, il est impératif d’optimiser vos balises HTML. Cela inclut les titres (Title tag), les descriptions meta, et les balises Alt pour les images. Une boutique en ligne avec des balises manquantes ne sera pas bien positionnée dans les résultats de recherche. Pensez donc à vérifier systématiquement que toutes vos pages ont des balises appropriées, bien définies, bien remplies.
Contenu dupliqué et gestion du maillage interne
Le contenu dupliqué peut gravement pénaliser votre référencement. Si plusieurs pages de votre site possèdent exactement le même contenu, les moteurs de recherche peuvent avoir du mal à décider quelle page afficher, ce qui diminue la visibilité de toutes ces pages. Utilisez des outils comme Screaming Frog ou SEMrush pour détecter et corriger le contenu dupliqué.
Attention à la navigation à facette sur Prestashop, qui utilise du “nofollow” sur tous les attributs : il n’y a rien de pire en SEO (ça vous fait perdre le crawler de Google). Vous trouverez aussi du nofollow sur WordPress, certes, mais largement moins.
La gestion des balise canonicals n’est pas super également, et il faudra remanier le template pour optimiser le crawl. De la même façon, la mise en place d’un mega menu est à prendre avec des pincettes : cela nuit à la clusterisation des pages.
Vous l’avez compris : aucun thème n’est VRAIMENT parfait et 100 % optimisé pour le SEO : il faut toujours repasser dessus…
Publicités mal ciblées
Il est tentant de lancer des campagnes publicitaires généreuses sans réellement cibler le public adéquat. Cela peut entraîner une perte de budget significative sans retour sur investissement. Utilisez des outils comme Google Ads et Facebook Ads pour cibler précisément vos audiences selon des critères tels que l’âge, le lieu, et les intérêts.
Email marketing absent
L’email marketing reste un canal efficace pour fidéliser vos clients. Négliger cette stratégie signifie passer à côté de nombreuses opportunités de ventes récurrentes. Envoyez des newsletters, des offres spéciales et des rappels de paniers abandonnés pour garder vos clients engagés.
Design inadapté
Le design de votre boutique joue un rôle primordial dans l’expérience utilisateur et le taux de conversion. Un design mal pensé peut détourner vos clients potentiels.
- Interface utilisateur non intuitive : Votre site doit être facile à naviguer. Les utilisateurs doivent pouvoir trouver ce qu’ils cherchent sans difficulté.
- Non-optimisation pour mobiles : De plus en plus de consommateurs font leurs achats à partir de leurs smartphones. Ne pas optimiser votre site pour les mobiles pourrait vous faire perdre jusqu’à 57% de vos clients potentiels. Source
Cependant, retenez bien ceci : si l’UX est primordiale, ne passez pas trop de temps, et n’investissez pas trop sur ce poste budgétaire.
Votre visiteur a un problème, et la recherche d’un produit sur vos pages doit permettre de résoudre ce problème. Votre visiteur se fout éperdumment de l’apparence de votre site, de ses couleurs, la seule chose qui l’intéresse, c’est de trouver facilement et rapidement ce qu’il cherche.
Donc ne perdez pas de temps à faire un site “art et essai” pour offrir “une expérience de surf inoubliable”. La seule chose que vous satisfairez comme ça, c’est votre ego, ou votre développeur.
Facilité, efficacité, rapidité sont les maitres mots de votre succès en E-commerce, avec des produits de qualité à un juste prix : le design est tout à fait secondaire.
Regardez Amazon : ce n’est pas du grand art, mais ça fait le taf !
Descriptions de produits insuffisantes
Les descriptions de produits jouent un rôle clé dans le processus d’achat. Elles aident non seulement à convaincre l’utilisateur mais sont aussi cruciales pour le SEO.
- Manque de détails : Fournissez des descriptions complètes et détaillées. Une bonne description doit répondre à toutes les questions potentielles des acheteurs.
- Absence de mots-clés pertinents : Intégrez des mots-clés ciblés dans vos descriptions pour améliorer votre référencement naturel et attirer plus de trafic.
Pensez à offrir plusieurs zone de lecture :
- une rapide, dans une description courte
- une plus détaillée, plus “verbeuse”, dans la description longue
- un tableau récapitulatif et synthétique, qui présente les caractéristiques techniques et spécificités de votre produit
Evidemment, n’investissez pas trop pour décrire un produit basique, à faible valeur ajoutée, sur lequel vous n’avez pas une grande marge, ni l’espoir d’écouler des centaines de milliers de ventes.
Images de mauvaise qualité
Les images de vos produits sont la première chose que les utilisateurs voient. Des images de mauvaise qualité peuvent avoir un effet négatif sur vos ventes.
- Images non-professionnelles : Utilisez des images de haute qualité pour mettre en valeur vos produits. Investir dans un bon photographe professionnel peut faire toute la différence.
- Poids des images et temps de chargement : Des images trop lourdes peuvent ralentir votre site. Utilisez des outils de compression d’images comme TinyPNG pour optimiser vos fichiers sans perdre en qualité.
Si possible, privilégiez le webp, qui passe bien partout maintenant, et qui est plus léger. Le lazyloading des images est également un bon moyen de réduire le temps de chargement.
Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques en matière de création de contenu pour e-commerce, consultez notre Guide complet pour ouvrir une boutique en ligne.
Absence de SSL
Un certificat SSL (Secure Sockets Layer) crypte les données échangées entre votre site et les visiteurs, rendant ainsi plus difficile leur interception par des tiers. Vous savez, le petit cadenas dans la barre d’URL, c’est lui : il sert à “chiffrer” les échanges entre le serveur et le navigateur, garantissant ainsi que tout reste confidentiel lors du transit sur internet.
Sans SSL, non seulement la sécurité de vos utilisateurs est compromise, mais aussi votre site peut être mal perçu par les clients potentiels et les moteurs de recherche.
Paiements non sécurisés
Offrir des méthodes de paiement sécurisées est primordial. Utiliser des plateformes de paiement reconnues et conformes aux normes PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) peut aider à gagner la confiance de vos clients.
Ne stockez JAMAIS les numéros de carte de crédit sur votre machine ! Vous deviendriez rapidement la cible de tous les pirates en herbe, et risqueriez de passer beaucoup de temps à sécuriser vos systèmes.
RGPD non respecté
En Europe, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) impose des obligations strictes en matière de protection des données des utilisateurs. Non seulement vous risquez des amendes lourdes en cas de manquement, mais vous pourriez également perdre la confiance de vos utilisateurs.
Mentions légales absentes ou inadéquates
Avoir des mentions légales claires et complètes est une obligation dans de nombreux pays. Elles doivent inclure des informations essentielles telles que les coordonnées de l’entreprise, le nom du directeur de publication et les conditions générales de vente. Assurez-vous également d’inclure une politique de confidentialité détaillée.
La DDPP contrôle régulièrement les sites de E-commerce en France, donc jouez le jeu, et tout ira bien.
Absence de chat en direct
Avoir un chat en direct peut grandement améliorer l’expérience client en fournissant un support immédiat. Il est également prouvé que cela peut augmenter les conversions. Les clients se sentent rassurés lorsqu’ils savent qu’ils peuvent obtenir de l’aide en temps réel.
L’utilisation d’un chatbot peut également être une excellente option, car celui-ci coûte beaucoup moins cher que des options de support client.
Réponses trop lentes
Même si vous avez un système de support en place, des réponses trop lentes peuvent frustrer les clients. Investissez dans des solutions CRM efficaces pour suivre et répondre rapidement aux demandes des clients.
Processus de paiement compliqué
Un processus de paiement trop long ou compliqué peut décourager les clients. Simplifiez votre tunnel de commande en supprimant les étapes superflues et en offrant une expérience fluide.
Veillez également à offrir plusieurs options de paiement (carte bancaire, PayPal, virement bancaire, etc.) : c’est essentiel pour satisfaire un maximum de clients. La diversité des options réduit les abandons de panier au moment du paiement.
Conclusion
Créer une boutique en ligne est un projet ambitieux qui nécessite une planification minutieuse et une attention aux détails. Eviter ces erreurs courantes peut vous aider à bâtir une plateforme e-commerce performante et pérenne. Pour un guide encore plus complet, n’hésitez pas à consulter notre article sur les meilleures pratiques pour lancer un e-commerce. En prenant en compte ces conseils, vous serez mieux préparé pour surmonter les défis et prospérer dans l’univers du commerce électronique.